新冠疫情如同一道障碍，阻碍了大多数行业的发展。虽然保险行业没有像旅游业或 F&B 行业那样立即受到冲击，但由于消费者行为的转变，该行业在一定程度上仍受到连锁效应的影响。本文将为您介绍新冠疫情爆发前及爆发期间越南保险行业的情况，并说明其如何应对这一局势。
新冠疫情爆发前的越南保险行业
那么，新冠疫情爆发前越南保险行业的实际状况如何？本部分将为您提供越南保险行业整体的市场份额与客户趋势方面的统计数据与信息。 就市场份额而言，根据保险监管管理局的数据，保险赔付收入在 2018 年超过 1330 亿越南盾，较 2017 年增长超过 24%。寿险收入达 879.6 亿越南盾。连续五年间，越南保险市场的收入增长率均超过 20%。此外，保险赔付收入份额归属于越南五大保险公司，包括 Bao Viet Life Corporation、Dai-ichi、Manulife、Prudential 和 AIA，占比分别为 25.41%、15.89%、12.8%、12.7% 和 10.63%。 
据预测，寿险增长率将维持在 11% 至 12% 之间，综合比率将保持在 98% 左右的高位。另一个将影响保险公司经营的因素是 银行利率下行的趋势，从 0.25% 降至 0.3%。因此，BIDV 的保险公司（BSC）决定将非寿险的投资评级从 2019 年的“积极”下调至 2020 年的“中性”。 就越南客户而言，根据登记表统计，购买寿险的越南人占比为 8.5%，但实际上真实数字可能更低，因为一个人可能持有多份寿险合同。此外，53% 的受访者表示，他们正在考虑是否购买保险。约一半受访者持观望态度的原因与寿险价格有关。对受访者而言，价格过高，难以承担。 除市场份额外，随着 CPTPP 协定生效，越南保险行业也迎来了机遇与挑战。这些协定带来的机遇包括：将市场拓展至海外、丰富保险产品种类、提升人力资源质量，以及提升保险公司的声誉。另一方面，潜在挑战则可能是越南国内企业与外国企业之间的激烈竞争、该行业发展的不稳定，以及越南企业与外国企业在风险管理方面的差距。 以上就是新冠疫情爆发前越南保险行业的基本情况。那么疫情期间该行业又发生了怎样的变化？请继续阅读下一部分。
新冠疫情爆发期间的保险行业
新冠疫情的影响
如果疫情持续数月并在越南多地爆发，保险公司将不得不支付更多保险赔付，这可能对经营产生负面影响。据财政部表示，保险公司确实受到影响，但并未像 F&B 和旅游业等其他行业那样遭受巨大损失。就非寿险而言，保险赔付收入并未出现波动，因为这些合同在上一年度已完成再保险，例如财产险、责任险、健康险等。短期内，旅游险的赔付与营业中断赔偿金额并不算高，健康险也未因患者感染 COVID-19 而提高费用。这些赔付属于社会保险的范畴。
保险公司的应对举措
新冠疫情期间保险公司做了些什么？越南保险企业为客户提供了支持政策。例如，Buu Dien 保险公司提供最高 1500 万越南盾的赔付方案，适用于感染新冠病毒的情况；Bao Minh 保险公司延长了旅游险的规定，适用于旅行期间不幸感染 COVID-19 的人；Bao Viet Life Corporation 发起了一项针对每个新冠病毒阳性病例资助 2000 万越南盾的活动，该活动面向前 100 万名登记者。此外，还有一些公司在新冠病毒高峰期推出新产品以帮助民众。这些产品大多以帮助社区为目的，而非为了盈利。 此外，与新冠病毒相关的保险产品销量良好。PVI 保险公司报告称，有一家企业为 1000 多名员工购买了新冠病毒保险。另外，VietinBank 保险已售出 3000 多份保险合约与新冠病毒相关，其中企业占 15%。
政府政策
不过，越南政府（财政部）要求保险公司自 3 月 31 日起不得推出或销售新冠病毒保险。如果这类产品仍在销售，一旦疫情没有好转迹象，保险公司很可能面临风险。
案例研究：Manulife Vietnam 在新冠疫情期间的应对
Manulife Vietnam 自 1999 年起便是越南的外商投资企业，同时也是越南保险行业规模最大的企业之一。 与许多其他企业一样，Manulife Vietnam 也受到新冠疫情的冲击。他们采取了哪些应对措施？本部分将探讨 Manulife Vietnam 在社交媒体上的营销活动。 自新冠疫情爆发以来，Manulife Vietnam 通常发布与健康护理建议和健康保险产品相关的内容帖。2 月 18 日——当时 COVID-19 感染病例不足 20 例——Manulife Vietnam 向用户介绍了如何在家锻炼，以及如何提高免疫力。 
此时，该保险公司大力推广名为“Sống khỏe mỗi ngày”（每天健康）的产品，该产品具备诸多出色功能和可观折扣，例如为在住院部、门诊部和牙科接受治疗的人提供医疗支持，用户若投保家庭医疗保险可获最高 15% 的报销，以及全天候专业医疗咨询服务。 此外，Manulife Vietnam 还分享了如何洗手以及身处公共场所时如何保护自身健康的信息。这些信息摘自卫生部官方指南，从而帮助用户在社交媒体充斥虚假信息的环境中获取可信资讯。 3 月 9 日（河内出现首例 COVID-19 感染病例之后），Manulife Vietnam 推出了仅需三个简单步骤即可完成的电子支付及保单注册服务。该保险公司鼓励客户使用无现金支付，并通过线上支付方式申请赔付。可以说，这一举措是新冠疫情期间保障客户与员工安全的有效措施。 
在 Manulife 网站上使用在线支付方式的三步操作。
此外，与许多其他品牌一样，Manulife Vietnam 也向奋战在抗疫一线的医生、护士和警察致以诚挚的感谢。他们是身着白大褂的英雄，他们的武器不是枪，而是意愿与决心。 
感谢医生、护士和警察协助越南抗击这一无形的敌人。
此外，该企业还与政府携手，赞助 32 亿越南盾用于采购医疗设备，包括口罩、医用防护服、洗手液和风扇。这些设备被运往隔离区，以支援居民和医生。 
当保持社交距离的政策生效后，Manulife Vietnam 分享了在家办公或居家锻炼的实用小贴士。 疫情期间其他行业的情况如何？您可以点击此处阅读。 总而言之，新冠疫情对许多企业既有负面影响，也在某些方面带来正面影响。在这一形势下，企业需要迅速应对挑战。总体而言，保险行业已为不幸感染 COVID-19 的人群推出了新产品，或更新了线上支付方式以避免人群聚集。Manulife Vietnam 就是企业应对疫情的典型案例。希望您对越南保险行业已有了一定了解。
