新型コロナウイルス感染症の流行は、多くの産業の発展を妨げる障壁のようなものです。保険業界は観光業や飲食業（F&B）のように直ちに影響を受けるわけではありませんが、消費者行動の変化による連鎖的な影響をある程度受けています。本記事では、新型コロナウイルス感染症の流行前と流行中におけるベトナムの保険業界に関する情報を提供し、同業界が状況にどのように対応しているかを説明します。
新型コロナウイルス感染症の流行前におけるベトナムの保険業界
では、新型コロナウイルス感染症の流行前におけるベトナムの保険業界の実際の状況はどのようなものだったのでしょうか。本セクションでは、ベトナム保険業界全体の市場シェアや顧客動向に関する統計と情報を紹介します。市場シェアについて、保険監督庁（Department of Insurance Supervisory Authority）によると、保険料収入は2018年に1,330億ベトナムドン以上に達し、2017年には24%以上となりました。生命保険は879億6,000万ベトナムドンを獲得しています。ベトナムの保険市場は5年連続で20%以上の収入増加を記録しました。また、保険料収入のシェアは、Bao Viet Life Corporation、Dai-ichi、Manulife、Prudential、AIAを含むベトナム最大手の保険会社5社が占めており、それぞれ25.41%、15.89%、12.8%、12.7%、10.63%となっています。
生命保険の成長率は11%から12%で推移し、コンバインド・レシオは98%前後の高い水準を維持すると予測されていました。保険事業に影響を与えるもう一つの要因は、銀行金利の低下傾向（0.25%から0.3%）です。その結果、BIDVの保険会社（BSC）は、損害保険の投資判断を2019年の「ポジティブ」から2020年の「ニュートラル」に引き下げることを決定しました。ベトナムの顧客について、登録フォームに基づくと、生命保険を購入しているベトナム人の割合は8.5%ですが、実際には、個人が複数の生命保険契約を保有できるため、実際の数値はこれより低い可能性があります。さらに、調査回答者の53%が、保険に加入するかどうかを検討していると回答しました。回答者の半数が検討している理由は生命保険の価格にあります。回答者にとって、価格は支払うには高すぎるのです。市場シェアに加えて、CPTPP協定が発効したことで、ベトナムの保険業界はメリットとデメリットの両方を得ています。これらの協定は、海外市場への進出、保険商品の多様化、人材の質の向上、保険会社の評判向上といった機会をもたらします。一方で、ベトナム国内および海外の企業間での高い競争力、この業界の不安定な発展、そしてベトナム企業と外資系企業の間のリスク管理の格差といった潜在的な課題も存在します。以上が、新型コロナウイルス感染症の流行前におけるベトナム保険業界に関する一般的な情報です。では、パンデミック中のこの業界の変化についてはどうでしょうか。次のパートで見ていきましょう。
新型コロナウイルス感染症の流行中における保険業界
新型コロナウイルス感染症の流行による影響
パンデミックが数か月続き、ベトナム各地で発生した場合、保険会社はより多くの保険金を支払わなければならず、事業に悪影響を及ぼす可能性があります。財務省によると、保険会社は影響を受けていますが、飲食業（F&B）や観光業などの他のセクターのように巨額の損失は被っていません。損害保険について言えば、保険料収入は変動していません。これらの契約は前年に再保険に付されているためです。具体的には、財産保険、賠償責任保険、健康保険などが挙げられます。短期的には、旅行保険の支払いや事業中断に対する補償はそれほど高額ではなく、COVID-19に感染した患者に対する健康保険の給付も引き上げられていません。これらの支払いは社会保険の対象です。
保険会社の取り組み
新型コロナウイルス感染症の流行中、保険会社はどのような取り組みを行っているのでしょうか。ベトナムの保険企業は顧客向けの支援策を提供しています。例えば、Buu Dien保険会社は最大1,500万ベトナムドンの補償パッケージを提供しています。これは新型コロナウイルスに感染した場合のもので、Bao Minh保険会社は旅行中に不幸にもCOVID-19に感染した人を対象に旅行保険の規定を拡大し、Bao Viet Life Corporationは新型コロナウイルス陽性となった各事例に対して2,000万ベトナムドンの支援キャンペーンを開始しており、このキャンペーンは最初の100万件の登録に適用されます。また、他のいくつかの企業は、新型コロナウイルスのピーク時に人々を支援する新商品を投入しています。これらの商品の大半は、利益を得ることではなく地域社会を支援することを目的としています。さらに、新型コロナウイルスに関連する保険商品は売れ行きが好調です。PVI保険会社は、ある企業が1,000人以上の従業員向けに新型コロナウイルス保険を購入したと報告しています。加えて、VietinBank保険は3,000件を超える保険契約を販売しました。これらは新型コロナウイルスに関連する契約で、そのうち企業が15%を占めています。
政府の政策
ただし、ベトナム政府（財務省）は、3月31日以降、保険会社に対して新型コロナウイルス保険を発売または実施しないよう要請しました。これらの商品が販売され続けた場合、パンデミックに好転の兆しが見られない場合には、保険企業にとってリスクが生じる可能性があります。
ケーススタディ：新型コロナウイルス流行時におけるManulife Vietnamの対応
Manulife Vietnamは1999年からベトナムで事業を展開する外資系企業であり、ベトナム保険業界の最大手企業の一つでもあります。他の多くの企業と同様、Manulife Vietnamも新型コロナウイルス感染症の流行の影響を受けています。同社はパンデミックへの対応として何を行っているのでしょうか。本パートでは、Manulife Vietnamのソーシャルメディアにおけるマーケティングキャンペーンについて説明します。新型コロナウイルス感染症の発生以降、Manulife Vietnamは健康に関するヒントや健康保険商品に関するコンテンツ投稿をユーザー向けに頻繁に公開していました。2月18日、COVID-19の感染者が20人未満だった時点で、Manulife Vietnamは自宅での運動方法や免疫力の高め方をユーザーに紹介しました。
この時期、同保険会社は「Sống khỏe mỗi ngày」（毎日健康に）という商品を強化し、入院部門・外来部門・歯科での治療を受ける人への医療サポート、家族医療保険に加入した場合の最大15%の払い戻し、24時間365日の専門的な医療コンサルティングサービスといった優れた特典と大幅な割引を提供しました。さらに、Manulife Vietnamは手洗いの方法や公共の場での健康の守り方についての情報も共有しました。これらの情報は保健省の公式ガイドラインから引用されたものであり、ソーシャルメディア上に偽情報が飛び交う中で、ユーザーが信頼できる情報に触れることを支援しました。3月9日（ハノイで最初のCOVID-19感染者が確認された後）、Manulife Vietnamは3つの簡単なステップで保険登録ができるeペイを導入しました。同保険会社は、顧客にキャッシュレス決済の利用と、オンライン決済方法による補償請求を促しました。この取り組みは、新型コロナウイルス感染症の流行中に顧客と従業員双方の安全を確保するための効果的な施策と言えるでしょう。
Manulifeのウェブサイトでオンライン決済方法を利用するための3つのステップ。
さらに、他の多くのブランドと同様、Manulife Vietnamは、最前線でパンデミックの抑制と闘いに全力を尽くす医師、看護師、警察官に心からの感謝を伝えました。彼らは白衣をまとったヒーローであり、その武器は銃ではなく、強い意志と決意です。 
見えない敵と闘うベトナムを支援してくださった医師、看護師、警察官に感謝します。
さらに、同社は当局と連携し、フェイスマスク、医療用防護服、手指消毒剤、扇風機などの医療機器に32億ベトナムドンを提供しました。これらの機器は隔離区域に運ばれ、住民や医師を支援しています。
社会的距離（ソーシャルディスタンス）の政策が実施されると、Manulife Vietnamは在宅勤務や自宅での運動に関する興味深いヒントを共有しました。パンデミック中の他の業界についてはどうでしょうか。詳しくはこちらをご覧ください。結論として、新型コロナウイルス感染症の流行は、多くの企業にマイナスの影響を与えた一方で、ある意味ではプラスの影響も及ぼしました。このような状況下では、企業が課題に対処するための迅速な対応を行うことが求められます。保険セクターは全体として、不幸にもCOVID-19に感染した人向けの新商品を提供したり、混雑を避けるためのオンライン決済方法を導入したりしています。Manulife Vietnamは、企業が状況にどのように対応するかの典型的な例です。ベトナムの保険業界について、何らかのイメージを持っていただけたなら幸いです。
