电子商务是 2020 年越南五大趋势之一。凭借先进技术在客户与企业之间商品交易中的应用，电子商务使越南备受关注。2020 年被预测是越南电子商务蓬勃发展并吸引更多外国投资者的一年。本文将帮助您深入了解越南的电子商务。
什么是电子商务？
在分析任何概念之前，必须先了解研究对象本身的定义。那么，什么是电子商务？电子商务，换言之即电子商业，是买卖双方借助互联网交换商品的一种交易形式。电子商务不仅限于在线销售实体产品，还指通过互联网完成的各类商业交易。
电子商务模式共有四种类型：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、消费者对企业（C2B）。基于这四种电子商务模式，企业与消费者之间流行着多种交易形式，包括零售、批发、代发货、众筹、订阅、实体产品和各类服务。– 零售：不经中间商直接将产品销售给消费者– 批发：以批量形式将产品销售给零售商– 代发货：销售产品并通过第三方将其配送至客户– 众筹：预先向消费者筹集资金，并用该笔资金募集创业资本– 订阅：在订阅者取消之前自动重复购买产品或服务– 实体产品：需要仓储的有形产品– 数字产品：可供下载的数字商品、模板和课程，须购买后方可使用– 服务：为换取报酬而提供的一组技能以上为您介绍了电子商务的背景知识，接下来将带您了解越南电子商务的发展现状。
越南电子商务的发展现状
根据 2019 年越南电子商务市场总结报告，Shopee VN 以 3360 万的月访问量位居第一，与 thegioididong 和 Sendo 共同构成月访问量排名前三的品牌。访问量排名最高的是 Shopee VN，达 3360 万人次。Shopee VN 在吸引消费者注意力方面表现出色，其于 3 月推出由 Cristiano Ronaldo 出镜的 Shopee Live，并获得 SEA Limited 的资金支持。截至 2020 年前三个月，Shopee 已成功推出 Shopee Feed，旨在为买家、卖家和好友之间提供社交连接。与此同时，Sendo 也竭力吸引更多新客户。该电子商务平台的新用户在 2019 年第一季度和第二季度增长了 24%。此外，在新用户下载量方面，Sendo 位居全国第二。
2019 年，Tiki 推出名为 TikiLive 的全新直播功能，并着力提升仓储与快速配送能力，成效显著，在社交媒体热度上位居第二。另一方面，Lazada 提出将平台与娱乐活动相结合的思路，即 Lazada Super Party、Guess It 游戏节目和 Lazada 音乐节。得益于这些在手机上开展的活动，Lazada 在应用用户数方面排名第二，但在网站访问量方面仅排名第五，月访问量为 2380 万人次。根据 iPrice 的研究，使用率最高的四款电子商务应用为 Shopee、Lazada、Tiki 和 Sendo。尽管 AliExpress、SHEIN、Wish 等众多外国平台纷纷入场，这一排名依然保持不变。从该评述中可以看出，越南消费者对其青睐的电子商务平台颇为忠诚，他们会直接访问该平台网站寻找所需商品。基于越南各大电子商务平台取得的成果，消费者的网购行为已经发生变化。越南买家更偏好在线购物，也更加信任线上销售商品的质量。
越南电子商务的发展预测
2020 年被认为是越南电子商务充满活力的一年。据 iPrice Group 称，未来电子商务领域预计将呈现三大趋势。
1. 更加注重盈利能力而非增长
显然，投资者在投资那些利润丰厚且未来具备可持续性的领域时更为审慎。这在各类企业中形成了一股提升利润的趋势。印度尼西亚独角兽企业 Bukalapak 的首席战略官 Teddy Oetomo 表示：“我们的重心不再是增长，而是打造一家可持续发展的公司。”越南也顺应这一趋势。Lotte.vn 和 Adayroi 两家越南电子商务企业通过关闭线上交易平台，转而聚焦利润更高的业务板块。Lotte.vn 关闭网站以调整公司的零售战略规划，Adayroi 也关闭网站，以期转向新的零售模式。越南大型电子商务企业目前依赖外国投资者的资本。据 iPrice Group 称，由 Shopee、Tiki、Lazada 和 Sendo 组成的四大电子商务公司在 2018 年遭遇巨额亏损，随后继续向海外投资者融资。这四家公司已表明，2020 年的计划是创造更多利润，而非强调网站访问量或单纯的用户数量。
2. 着力投入基础设施建设
根据 Parcel Perform 与 iPrice Group 开展的一项最新调查，用户对其电子商务配送服务仍不满意。该研究调查了东南亚各国超过 8 万名电子商务用户，找出了提升客户满意度的关键因素。更快的包裹配送将带来更高的客户满意度评分。此外，主动与买家沟通预计送达时间并如期履约，能够帮助电子商务平台轻松获得五星评价。由于约 90% 的负面反馈源于运输时间和配送延迟，电子商务企业必须解决这一痛点。此外，研究结果显示，越南电子商务发展迅猛，配送评分在东南亚地区最高，这预示着越南电子商务发展前景良好。尽管配送服务的客户满意度最高，越南电子商务巨头仍应继续提升配送速度，以与区域内其他国家竞争。
3. 中小企业电子商务公司的机遇
不仅是大型龙头电子商务企业，新入场的电子商务公司也推动越南的电子商务服务更加丰富多元、更具竞争力。最值得关注的初创企业是 Lozi。这家越南消费者对消费者企业拥有十家分支机构，通过互联网向用户提供服务。Lozi 目前正致力于成为满足越南客户一小时内配送需求的一站式解决方案。除 Lozi 之外，越南电子商务领域还有许多其他初创企业。随着新入场者的加入，在线支付、物流和客户关系管理工具更易获取，能够满足众多机构的需求。此外，自新冠疫情暴发以来，消费者更偏好在线购物和在线学习，因此电子商务服务和商品有更多机会提升所提供产品的质量。您也可以查阅 2020 年越南科技指引，了解更多相关信息。总体而言，2020 年是越南电子商务的龙头企业和新入场者持续成长并取得新成绩的一年。从企业所有者的角度来看，机遇与挑战清晰可见，但越南仍被视为一个潜力巨大的市场。如果您有意投资越南，不妨考虑电子商务领域。
