大多数行业都受到新冠疫情冲击，时尚行业也不例外。消费者购买服装的行为已经改变，许多国际时装秀被取消，服装店因全国隔离而关闭。现在是时尚店铺经营者拿出方案、在疫情期间拉动销售的时候。本文提供时尚行业的洞察，并以越南时尚品牌为例，说明它们如何应对这一局面。
COVID-19 拖累全球时尚行业
奢侈品牌收入下滑
根据 Altagama 的一份新报告，最敏捷的品牌今年奢侈品销售额可能减少 108 亿美元。相应地，2020 年整个行业可能损失高达 324 亿至 432 亿美元。许多国际时装秀已被取消，例如米兰时装周和巴黎时装周。资生堂等知名美妆品牌也取消了原定于 2 月 25 日在巴黎举办的活动。除高端品牌外，大众品牌也遭遇销售额和收入下滑。原因是自 2012 年以来，中国消费者推动了全球奢侈品服装增长的 70%。如今中国限制居民外出，他们的购物支出自然下降。
对服装工厂的负面影响
通常，品牌是在交货后数周或数月才向缝制工人付款，而不是在下订单时付款。随后，为应对疫情，许多时尚品牌和零售商取消并停止支付订单，即使服装或产品已经做好。结果，服装工厂别无选择，只能保留并存放这些库存，并遣散工人。
据彭博社报道，孟加拉国约1,090 家纺织工厂的订单被欧洲国家取消，价值约 15 亿美元。部分工人拿到的补贴不足一个月工资，还有许多缝制工人一无所得。收入减少使这些工人担心如何支付食物、房租和其他必需开支。在仰光（缅甸），10% 的服装工厂已经关闭，原因是疫情。
此外，时尚行业还包括在非正规环境中手工制作的工艺品和手工制品。据估计，全球约有 20 亿非正规劳动者缺乏基本的劳动、社会和健康保障。
时尚品牌实施业务连续性计划指南
本部分内容由麦肯锡在《危机时期北美时尚行业展望》一文中提出。
保护你的员工与客户
疫情期间，员工的健康最重要。时尚门店必须为员工准备免洗洗手液、口罩等卫生用品，并制定新的工作规范，例如居家办公。此外，保护客户同样是首要任务。时尚品牌应为客户引入新的流程和政策，即在店内佩戴口罩、进店前使用免洗洗手液，并建议线上购物。
审慎管理现金
当国民经济陷入危机时，现金管理可以帮助店主拥有充足预算来运营时尚门店。你可以设立一个“现金控制塔”，由采购团队和销售团队共同参与，以检查现金流的下降幅度。
审视当前库存并评估供应链
销售 KPI 因疫情而被打乱，因此你最好根据品类、款式深度、对风格的信心以及“时尚度”（基础款或常青款与潮流服装）等因素，快速审视当年的采购。有些产品存放已久，可以列入节假日限时特卖清单。你还可以确定哪些产品可以推迟到 2021 年夏季或秋季。
聚焦数字渠道
如果你的国家要求全国隔离，那么数字渠道就是你在疫情期间销售服装的救生圈。强化数字化的第一件事，是重构并改进你的网站。打造一个时尚感强的网站会延长客户在网页上的停留时间，进而浏览更多内容，并可能提升购买意愿。此外，数字营销也很重要，它不仅能吸引客户、把客户引流到你的网站，还能在门店重新开业时吸引他们到线下市场的实体店。
与客户互动
在社交媒体上与客户互动，有助于他们知道你的品牌依然存在并准备好服务客户。此外，这也是品牌强化品牌形象的时机。例如，你可以分享门店在疫情期间如何保持卫生、仓库工人如何保持健康，或者一支口红如何在混乱时期带来快乐。
回归：2020 年时尚品牌中期计划
当社交距离措施结束，除了必做事项之外，时尚品牌还需要准备一份中期计划，以便在停摆后回归并增长。以下是你应注意的要点。（本部分参考麦肯锡的分析）
重新开店并激发购买力
本着重新开店的精神，负责人应确保维护员工和客户的健康与信任。你可以决定重新开哪些门店，例如，重开某些门店以服务更注重性价比的客户群。此外，必须有激发购买力的方法。第一，由于关店时间较长，员工可能已离开公司，因此可能需要招聘新员工。第二，应加强数字营销，邀请忠实客户重返门店。第二种方法可以通过开展促销活动、赠送礼品或提供折扣来实现。第三，遵守当地的卫生要求。尽管获准重新开店，仍有感染患者在接受治疗，因此需要满足清洁规范或店内人流密度等规定。麦肯锡指出：“危机期间消费者的行为和偏好可能已经改变，因此有前瞻性的零售商将以客户互动和造型搭配为核心，以新的运营模式重新开业。”
调整 2020 年秋季和 2021 年春季的商品计划
数周的停业无疑影响了时尚品牌的销售和收入。重新开业后，门店应重新评估销售数据，并与供应商和供货商交流洞察，然后调整 2020 年秋季和 2021 年春季的商品计划。也许，需要计划推出新的秋季系列，以表明你已准备好提供疫情之后的新品和新款时尚服装。
案例：越南本土品牌在国家隔离期间及之后如何应对？
MOMOCO
在政府正式要求全国隔离之前，MOMOCO 自 3 月 20 日起已暂时关闭其在河内的门店网络。虽然实体店关闭，但 Facebook、Instagram 和 Shopee 上的线上店铺仍在运营。此外，该品牌强调将在未来几天发布一个价格亲民的新系列。这是一个很好的策略，有助于品牌在社交距离期间持续吸引客户访问其粉丝专页或网站。
3 月 22 日至 3 月 31 日期间，MOMOO 推出“每周特惠，全场商品享 15% 折扣”。该促销活动仅适用于线上销售的商品。
4 月 1 日，许多商品的折扣高达 50%-60%，并以同一价格出售（149,000 越南盾、249,000 越南盾、349,000 越南盾）。此外，在此期间，MOMOCO 还发布了聚焦特定商品的相关内容以促进购买，例如“必备衬衫”“Hazel Cardigan”和半身裙。
4 月 10 日，名为“Everyday is a holiday”的新系列正式发布。这一系列名称契合越南当时社交距离措施的背景。在新系列中，MOMOCO 希望带来色彩可爱柔和的女性化单品，并搭配条纹和格纹图案。此外，新系列的每一笔订单，MOMOCO 都会拿出 20,000 越南盾捐给政府用于抗击 COVID-19。这确实是很有意义的行动。
4 月 22 日，政府允许门店重新营业，MOMOCO 在其 Facebook 页面发布正式公告，并保证所有员工佩戴口罩、店内备好免洗洗手液。
即使你不在时尚行业工作，业务连续性计划对所有企业都至关重要，那么什么是业务连续性计划？请阅读这篇文章，了解如何制定该计划。
总之，当新冠疫情蔓延到许多国家时，全球时尚行业都受到影响。门店关闭、订单取消、服装工厂停工，工人面临没有补贴的失业威胁。这是我们可以看到的负面连锁反应。面对这一局面，时尚品牌应提前准备业务连续性计划，并迅速落实解决方案，以持续与客户互动并吸引他们重返门店。疫情高峰很快就会过去，一切将恢复正常的节奏。因此，做好准备并保持灵活，是管理者当下需要做的。
