同意取得方法の確認
配信リストを使用する前に、連絡先ごと、またはセグメントごとに、政令で定められた同意取得方法のうち、どの方法が適用されるかを確認し、記録します。要件を満たす同意取得の記録がない連絡先は、メールシーケンスに含めず、改めて同意を取得する必要がある対象として切り分けます。
ベトナムにおけるメールマーケティング導入支援
送信者設定と配信リストの管理方法を確認し、現地語による初期のナーチャリングメールシーケンスを構築します。ベトナム市場に特化したサービスです。
調査、チャネル開発、デジタルマーケティング支援
DataReportalによると、ベトナムでは2025年10月時点でインターネット利用者数が8,560万人に達し、人口に占めるインターネット普及率は84.2％でした。こうした人々に適法にメールを配信するには、多くのグローバルプラットフォームで標準設定されていない要件への対応が必要です。具体的には、同意取得の方法、件名への表示、配信停止に関する規定を定めた迷惑メール対策政令に加え、新たな個人データ保護法への対応が求められます。ベトナム向けメールマーケティング導入支援では、これらの要件に対応した設定とベトナム語によるメールシーケンスを、既存のプラットフォーム上に構築します。
ベトナム対象市場
政令第91/2020/ND-CP号同意取得と表示要件
ベトナム語のメールシーケンス翻訳ではなく、現地語で直接執筆
法律第91/2025/QH15号連絡先データの取扱い
ベトナムにおけるメールマーケティングのルール
ベトナムの商用メールには2つの規制が適用されます。特に迷惑メール対策に関する規制では、多くのプラットフォームの標準設定では想定されていない、厳格な運用要件が定められています。
スパムメッセージ、スパムメール、スパム電話への対策を定めた政令第91/2020/ND-CP号は、2020年10月1日に施行され、それ以前の迷惑メール対策に関する政令に取って代わりました。同政令では、定められた4つの方法のいずれかによって確認できる、事前の同意取得が求められます。具体的には、①受信者がシングルオプトインの確認メッセージに返信する、②紙の書面、ウェブサイト、アプリ、またはソーシャルネットワーク上のフォームに記入して確認する、③広告主の登録受付窓口に電話またはメッセージを送る、④登録支援ソフトウェアを通じて登録する、という方法です。これらの方法による同意取得の記録がない連絡先リストは、プラットフォーム上でオプトイン済みと表示されていても、要件を満たしません。
また、同政令では、広告メールの件名の先頭に所定の表示を付けることが求められています。さらに、すべてのメールに有効な配信停止手段を設け、配信停止の申し出があった場合は速やかに対応しなければなりません。配信停止に対応しないことは、同意を得ずにメールを送信することとは別の違反として扱われます。グローバル向けのテンプレートでは、この表示が標準設定されていないため、現地向けメールの初回配信時に付け忘れるおそれがあります。一方、2026年1月1日に施行された個人データ保護法は、連絡先データの収集、保存、利用方法を規定しています。
コンプライアンスへの対応と同様に、使用する言語も重要です。ベトナム市場の配信対象者には、一般に、英語や機械翻訳によるメールよりも、ベトナム語で作成したメールのほうが高い効果を期待できます。ただし、外資系企業の地域統括チームなど、英語を好む層もあります。そのため、メール文面の作成に入る前に、シーケンス計画の段階で配信対象者を明確にします。
ベトナム向けサービスの進め方
ベトナムの迷惑メール対策および個人データ保護に関する規定を踏まえ、必要な設定を整えます。
件名への広告表示
必要な広告表示を、送信者が毎回手動で追加する方式ではなく、プラットフォームのメールテンプレートに固定項目として設定します。これにより、送信者が個別に追加する手間や付け忘れを防ぎ、テスト時にも表示が正しく設定されているかを確認できます。
ベトナム語の配信対象者とメール文面
配信対象がベトナム語を使用する購買担当者なのか、英語を使用する地域統括チームなのか、あるいは両者を別々のセグメントとして扱うのかを確認し、それぞれに適した言語でメール文面を直接作成します。文体や用語は、見込み顧客の購買プロセスにおける段階に合わせて調整します。
配信停止と承認手順
すべてのメールに機能する配信停止手段が設けられていること、また、配信停止の申し出がプラットフォーム上で速やかに処理されることを確認します。引き継ぎ時には、登録時の案内文、配信対象者に関する記録、各メールの配信承認者を整理し、文書化します。
ベトナムでメールマーケティングを行う際の注意点
ベトナムでのメールマーケティングにおいて、コンプライアンスや配信成果に影響しやすい主な問題をご紹介します。
購入リストや未検証のリストの使用
購入またはスクレイピングによって収集したリストには、政令第91/2020/ND-CP号に定められた同意取得方法に基づく記録が備わっていないことが多く、コンプライアンス上のリスクにつながります。本サービスでは、未検証のリストを使用してメールシーケンスを構築することはありません。引き継いだリストについては、セグメントごとに確認します。
件名への広告表示の付け忘れ
グローバル向けのプラットフォームやテンプレートでは、ベトナムで求められる広告表示が標準設定されていない場合があります。そのため、現地向けメールを初めて配信する前に、表示を確実に設定する必要があります。テンプレートの固定項目として設定することで、個々の送信者の記憶に頼らず、付け忘れを防げます。
機械翻訳によるメール文面
英語のメールシーケンスを直訳すると、不自然な翻訳文になりやすく、ベトナム語の読者に十分に伝わらないおそれがあります。対象となる購買担当者に合わせてベトナム語でメール文面を直接作成し、承認前にプラットフォーム上の表示も確認します。
ベトナム向けブリーフの準備
以下の情報を確認し、配信リストをそのまま使用できるかどうかを判断します。
画面が小さい場合は、表を左右にスクロールしてください。
| ご提供いただく情報 | 重要となる理由 |
|---|---|
| プラットフォームと送信ドメインへのアクセス権限権限 | 送信ドメイン認証の設定とメールシーケンスの構築に必要です。 |
| 連絡先リストと同意取得履歴 | どの連絡先が政令で定められた同意取得要件を満たしているかを確認するために使用します。 |
| ブランドのトーン＆ボイスと購買プロセス上の段階 | 実際の営業プロセスに沿ったメールシーケンスを設計するために必要です。 |
提供内容
エンゲージメントレターにて、最終的な形式と詳細度を確定します。
設定の確認結果
現在の送信者設定、推奨または実施した認証・プラットフォームの変更内容、ドメイン管理者による対応待ちのDNS設定変更など、未完了の対応事項をまとめます。各項目がメールの到達率にどのように影響するか、誰が対応責任を負うかも明記します。
初期メールシーケンス
選定した配信対象者に向けて対象言語で作成し、お客様のプラットフォームに実装した、初期ナーチャリングメールシーケンスの承認済み文面を納品します。市場ごとの表示要件と配信停止の仕組みを反映し、リンク、表示、配信停止機能のテスト結果も含めます。
引き継ぎ資料
配信対象者の管理ルール、配信対象からの除外管理、テスト結果、今後の配信に向けた承認手順に加え、メールシーケンスの構成とその設計意図をまとめます。お客様のチームは、この資料を参照して設定を維持し、同じ方針で新たなメールシーケンスを構築できます。
弊社の支援事例
Viettonkinが公開しているケーススタディから、主な支援事例をご紹介します。各事例では、支援を行った国・地域と具体的な支援内容を簡潔にご紹介しています。詳細な背景や経緯については、各ケーススタディをご覧ください。
よくある質問
マーケティングブリーフの策定に役立つ実践的な情報をご紹介します。
プラットフォームのダブルオプトインはベトナムの規則を満たしますか？
自動的には満たしません。同意は、Decree 91/2020/ND-CPで定義されたメカニズムのいずれかによって証明される必要があります。レビューでは、登録記録がその基準を満たしているかを確認します。
受信トレイへの振り分けは保証されますか？
いいえ。送信ドメインの認証はメールの到達率を高めるための重要な要素ですが、受信者の反応、苦情の発生状況、送信者の評価、メールサービス事業者の判断なども影響します。
メール配信プラットフォームを変更する必要はありますか？
お客様が現在利用しているメール配信プラットフォームを活用することを基本とします。実現可能性や必要な変更については、業務範囲を決定する段階で確認します。
購入したリストや引き継いだリストは使用できますか？
購入したリストやスクレイピングによって収集したリストには、お客様のマーケティング活動を対象とする同意取得の記録が備わっていないことが多いため、使用すべきではありません。一方、引き継いだリストについては、個別に確認できます。同意取得の根拠を文書で確認できるセグメントは使用できる可能性がありますが、それ以外については、使用前に改めて同意を取得する必要があります。
マーケティング上の優先事項についてご相談ください
ターゲット市場、事業目標、現在の体制についてお聞かせください。具体的な成果物、役割・責任範囲、次のアクションを確認し、今後の進め方を整理します。